职位描述：
岗位职责：
1、主要负责员工的出勤率、遵时率，流失率，定期对团队内部的人员流失、出勤情况以每周周报形式进行汇报。
2、 kpi管理，需每天专注团队内部班组的kpi运营情况，及时发现运行中的异常数据，针对异常数据做出分析，并提供改进方案，效果跟踪等信息。对极个别异常员工需单独沟通，并留存沟通记录，后期关注员工的工作情况。
3、 现场管理，主要配合现场运营管理岗人员的现场工作，合理安排员工岗中培训的监控，以及员工日常现场工作状态等，包括但不限于员工的话后处理，小休，通话异常（单个通话超过15分钟的长时间通话，或超过1分钟的acw、通过监控系统关注长时间空闲）情况；遇到现场疑难问题，需及时提出初步方案，同事做好与乐视驻场人员的沟通，以便快速解决客户问题。
4、 出勤管理，严格把控团队内员工准时出勤，病事假、迟到及换班情况，针对违反规定的员工及时了解情况，并给与处理方案，现场突发情况的病事假，不仅需要通知现场管理人员，必须同时通知乐视现场驻场人员。
5、 培养下属，负责团队内班组长、员工的管理能力提升工作，包含但不限于员工的业务能力、班组kpi把控能力、员工关怀等。
6、 团队建设。
二、薪资福利待遇
1、岗前带薪培训、在职晋升培训、科学完善的晋升机制；
2、享受节假日福利及法定假期，工作一年以上享有带薪年休假（每年增加1天）；
3、单位提供员工食堂并协助安排住宿（需员工自理食、宿费用）；
4、正式转正后待遇:签订正式劳动合同、五险一金、月薪面议；年底有年终奖励；
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、呼叫中心团队管理经验2年以上；