岗位职责：
1、处理员工升级投诉，对员工进行跟踪辅导，确保每个问题都能在相应时间内解
决;
2、负责管理组内员工的月度绩效考核，分析员工优缺点，教导员工如何制定自身职
业规划;
3、负责项目的日常运作，确保项目能够满足客户的KPI及SLA，进行数据分析与整
合，跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;
4、管理组内员工以及项目，通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题，并予以
关怀、辅导与培训;
[岗位要求]:
1、大专及以上学历，电子商务专业优先，有客户服务经验优先;
2、精通呼叫中心工作流程和操作系统，3年以上的客服相关经验，2年以上质检工作经验(优先)，1年以上带班工作经验，有电商热线或在线团队管理经验优先;
3、电脑打字速度:中文50字/分钟，普通话标准;
4、熟悉常态办公软件，能熟练操作Excle、Word、PPT等软件;
[薪资福利]
薪酬:5-8K
1、购买五险一金;
2、享受带薪年休假、生日礼物等各种福利:
3、下午茶，公司定期组织丰富的员工活动:
4、舒适的办公环境，轻松的工作氛围。